Commandes, expéditions et retours

Entente et paiement

La présentation en ligne des articles ainsi que leur prix ne constituent pas une obligation d'offre pour le Propriétaire du Site et sont sujets à changement. C'est votre commande d'articles via le Site qui constitue une obligation de conclure une entente au sujet de la vente desdits articles. Une fois votre commande traitée, le Propriétaire du Site en confirmera électroniquement la réception. Notez que cette confirmation ne constitue pas l'acceptation de votre offre.

Votre offre ne sera acceptée que si le Propriétaire du Site vous fournit une confirmation de commande par écrit ou électroniquement ou, dans l'alternative, à la livraison des articles. Si votre commande est incorrecte, vous devenous contacter dans les 10 jours suivants votre commande afin de la corriger.

Toutes les factures sont émises en dollars canadiens.

Méthodes de paiement acceptées

Les cartes de crédit suivantes sont acceptées : Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Frais portés aux cartes de crédit

Les frais relatifs à votre achat seront immédiatement portés à votre carte de crédit une fois votre commande passée. Si le Propriétaire du Site n'est pas en mesure de satisfaire votre commande pour quelle que raison que ce soit, un remboursement sera effectué sur votre carte de crédit.

Achats en ligne sécuritaires

Toutes les transactions du Site sont effectuées via une connexion sécurisée, ce qui assure une protection complète de vos renseignements personnels. Les renseignements de votre carte de crédit sont traités à l'aide d'un protocole SSL à 128 bits. Ce certificat SSL indique qu'un tiers a confirmé l'identité du Propriétaire du Site et a mis sur pied une ligne de communication cryptée entre vous et le Site. Cela signifie que le numéro de votre carte de crédit est automatiquement transféré lors du processus de transaction, mais que, contrairement aux magasins traditionnels, aucun humain n'a eu accès à votre numéro de carte de crédit pendant le processus d'approbation. De plus, le Site ne conserve pas les renseignements relatifs à votre carte de crédit.

Vous devez fournir le code de vérification de votre carte pour chaque transaction. Le code de vérification est un code à 3 ou à 4 chiffres présent sur toutes les cartes de crédit. Il sert de vérification additionnelle et permet de s'assurer que le titulaire de la carte utilisée est en sa possession.

Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de la sécurité du Site, contactez-nous.


Commandes

Suivi des commandes

Si un numéro de suivi est fourni par le transporteur, le Propriétaire du Site mettra à jour l'état de votre commande. Un numéro de suivi n'est pas fourni pour toutes les commandes. Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande en ouvrant une session de votre compte client.

Rupture de stock

Le Propriétaire du Site s'efforce d'assurer la disponibilité de tous les articles affichés sur le Site. Toutefois, si vous avez commandé un article qui n'est pas disponible, vous serez contacté par courriel et le montant total de votre commande vous sera remboursé par la méthode de paiement utilisée lors de l'achat.

Livraison différée

En raison d'une grande demande, certains articles pourraient ne pas être en stock lorsque vous passer votre commande. Le cas échéant, vous en serez informé et l'article que vous avez commandé vous sera livré une fois le stock reçu et votre paiement effectué. Les livraisons différées ne causent pas de frais de livraison additionnels.


Expédition

Nous offrons des tarifs d'expédition compétitifs et des délais de livraison raisonnables partout au Canada. Les expéditions à l'extérieur du Canada ne sont pas disponibles pour le moment.

Tarifs d'expédition

Les tarifs d'expédition affichés sur le Site varient en fonction du poids de votre commande et de la méthode de livraison choisie. Les tarifs d'expédition offerts par Moneris sont basés sur les tarifs d'expédition standard du transporteur. Pour savoir combien coûtera votre commande, ajoutez simplement les articles désirés à votre panier et passez à la page de paiement. Une fois à la page de paiement, ajoutez l'information relative à l'expédition pour calculer le tarif d'expédition standard.

Délais d'expédition

Les commandes reçues avant 16 h HNE, sont expédiées au cours de la même journée, à l'exception des fins de semaine et des jours fériés.

Expédition standard

Les délais d'expédition offerts par Moneris sont basés sur les délais d'expédition du transporteur. Le délai d'expédition standard varie de trois à cinq jours ouvrables pour la plupart des régions urbaines. Pour les petits villages, comptez un ou deux jours supplémentaires.

Articles endommagés ou défectueux

Si l'emballage du colis est endommagé, refusez la commande et contactez-nous immédiatement.


Retours et échanges

Pour être acceptés, les retours ou les échanges d'articles doivent avoir été préalablement autorisés et doivent avoir un numéro d'autorisation de retour d'article (RMA).

Pour un retour ou un échange d'article, contactez-nous pour obtenir une autorisation et un numéro de RMA.

  • Un avis sera envoyé au client avec un numéro de RMA  ainsi que les instructions pour retourner l'article.
  • Les numéros de RMA sont valables pour les 15 jours suivant leur date d'émission (cette échéance s'appelle « date d'expiration du RMA ») et les articles retournés doivent être reçus à l'intérieur de cette période.
  • Les numéros de RMA ne peuvent être émis de nouveau et leur validité ne peut être prolongée.
  • Les articles retournés reçus après la date d'expiration du RMA seront refusés et retournés au client.
  • Le matériel doit être retourné dans son état et son emballage d'origine. Tout l'emballage doit être retourné; il ne doit être ni déchiré ni endommagé. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, il sera refusé.
  • Les articles doivent être retournés avec les manuels, les instructions et les accessoires, dans l'emballage original.

 Les remboursements n'incluent pas les frais de transport et de manutention inscrits sur le bordereau de marchandise ou sur la facture. Les frais de transport de tous les retours d?articles doivent être prépayés par l'utilisateur du Site. L'utilisateur du Site sera tenu responsable des pertes et des dommages causés au matériel pendant le transport. Si l?article est retourné conformément aux conditions mentionnées ci-dessus, le Propriétaire du Site effectuera un remboursement dans le compte du client dans un délai de quatre à six semaines suivant la réception de l?article. Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement utilisée lors de l'achat.


Garantie

La période de garantie (a) de l'équipement informatique couvre les 12 mois suivant la date de la facturation par Moneris. La période de garantie (b) d'un logiciel couvre les 90 jours suivant la date de la facturation par Moneris.

Moneris garantit que les marchandises sont exemptes de tout défaut touchant les matériaux et la fabrication, et qu?elles se conforment de manière substantielle aux caractéristiques publiées des marchandises ou à toute caractéristique convenue par écrit entre Moneris et l'acheteur. La présente garantie s'applique uniquement aux défauts signalés à Moneris durant la période de la garantie.

Les services associés à la garantie sont exécutés conformément aux dispositions de la garantie standard limitée de Moneris. Les marchandises déréglées, défectueuses ou non conformes sont réparées ou remplacées à la discrétion et aux frais de Moneris. 

Si Moneris répare ou remplace une marchandise au titre de la présente garantie, la garantie est prolongée afin de couvrir la marchandise réparée ou remplacée (a) pendant le reste de la période de garantie applicable au produit fourni initialement ou (b) pendant les trois mois suivant la date à laquelle la marchandise réparée ou remplacée a été expédiée à l?acheteur, selon la période la plus longue.

La présente garantie comprend une disposition de « retour au dépôt » selon laquelle l?acheteur doit, à ses risques et à ses frais, retourner les marchandises visées à Moneris ou à l'entrepreneur mandaté, et Moneris doit, à ses risques et à ses frais, retourner les marchandises réparées ou remplacées à l'acheteur.

La garantie ne s'applique pas aux marchandises que l'acheteur n'a pas entièrement payées à Moneris ni à celles dont le numéro de série a été modifié ou effacé. Elle ne s'applique pas non plus à tout défaut attribuable à (a) un acte ou une omission commis de manière intentionnelle ou par négligence par l'acheteur ou un de ses sous-traitants, mandataires ou employés; (b) l'utilisation ou la manipulation des marchandises autrement que de la manière décrite dans les caractéristiques publiées ou dans le manuel d'utilisation pertinent, ni d'une manière qui n'a pu être raisonnablement envisagée par Moneris, y compris l'utilisation des marchandises avec des produits de tiers non approuvés par Moneris; (c) la modification ou la réparation, ou toute tentative de modification ou de réparation, des marchandises sans l'approbation préalable par écrit de Moneris; (d) la soumission des marchandises à des facteurs physiques, environnementaux ou électriques non recommandés; ou (e) toute autre cause externe aux marchandises, y compris tout accident, tout acte de force majeure ou toute installation par une entité autre que Moneris ou son entrepreneur autorisé.

Dans la mesure où les lois applicables le permettent, les biens qui sont vendus par Moneris mais qui ne sont pas fabriqués ou réparés par Moneris sont vendus « EN L'ÉTAT » et sans garantie d'aucune sorte de Moneris, expresse ou implicite, y compris, notamment, sans la garantie susmentionnée, sans garantie d'absence de contrefaçon de droits de tiers, sans garantie de titre et sans garantie de qualité marchande ou d'adaptation à un usage particulier. Sauf disposition expresse contraire aux présentes, sont exclues dans les limites autorisées par la loi toutes les garanties et autres conditions, qu'elles soient expresses, implicites, légales ou autre, qui ont un lien quelconque avec l'objet de l'entente ou avec l'entente de manière générale.