Commandes, expéditions et retours
Établissement des prix
La sélection des produits offerts par Moneris et l'établissement de leur prix sont mis à jour sur une base régulière en raison de divers facteurs, y compris notamment le dynamisme du marché et de la concurrence. Moneris se réserve le droit de modifier les prix et la sélection des produits offerts à tout moment et sans préavis.
Il est possible que nous devions refuser ou annuler certaines commandes. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser ou d'annuler toute commande pour quelque raison que ce soit. Certaines des circonstances pouvant occasionner l'annulation d'une commande incluent une limitation sur les quantités disponibles à l'achat ou des renseignements inexacts ou erronés concernant un prix ou un produit.
Taxes de vente
Tous les prix indiqués excluent les taxes de vente. La taxe sur les produits et services fédérale, les taxes de vente provinciales et les taxes de vente harmonisées applicables seront ajoutées aux achats en fonction de la province où la commande est expédiée.
Modification des prix
Tous les prix affichés sur le site Web sont en vigueur à la date de la visite et peuvent être modifiés sans préavis en raison des conditions du marché.
Entente et paiement
La présentation des articles offerts sur le site shop.moneris.com et de leur prix ne constitue pas une offre contraignante pour Moneris et est donnée sous réserve de modifications. C'est votre commande d'articles via shop.moneris.com qui constitue une offre contraignante de conclure une entente au sujet de la vente desdits articles. Une fois votre commande traitée sur shop.moneris.com, Moneris en confirmera électroniquement la réception. Notez que cette confirmation ne constitue pas l'acceptation de votre offre de conclure une entente d'acheter les articles offerts sur le site shop.moneris.com.
Votre offre ne sera acceptée que si Moneris vous fournit une confirmation de commande par écrit ou par courriel ou, dans l'alternative, à la livraison des articles. Si votre commande est incorrecte, vous devez nous contacter dans les 10 jours ouvrables de votre commande afin de la corriger.
Toutes les factures sont émises en dollars canadiens.
Méthodes de paiement acceptées
Les cartes de crédit suivantes sont acceptées par Moneris : Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover.
Si vous êtes un commerçant existant de Moneris, vous pouvez également passer une commande en communiquant avec les agents de notre service; il vous sera alors possible de payer votre commande par débit direct de votre compte bancaire ou suivant ce qui est prévu dans votre Contrat de commerçant de Moneris.
Frais portés aux cartes de crédit
Le montant sera porté immédiatement à votre carte de crédit une fois votre commande passée. Si Moneris n'est pas en mesure de satisfaire votre commande pour quelque raison que ce soit, un remboursement sera effectué sur votre carte de crédit.
Achats en ligne sécuritaires
Toutes les transactions effectuées sur shop.moneris.com sont réalisées via une connexion sécurisée, ce qui assure une protection complète de vos renseignements personnels. Les renseignements de votre carte de crédit sont traités à l'aide d'un protocole SSL à 128 bits. Ce certificat SSL indique qu'un tiers a confirmé l'identité de Moneris et a mis sur pied une ligne de communication cryptée entre vous et shop.moneris.com. Cela signifie que le numéro de votre carte de crédit est automatiquement transféré lors du processus de transaction, mais que, contrairement aux magasins traditionnels, aucune personne physique n'a eu accès à votre numéro de carte de crédit pendant le processus d'approbation. De plus, shop.moneris.com ne conserve jamais les renseignements relatifs à votre carte de crédit.
Vous devez fournir le code de vérification de votre carte (CVC) pour chaque transaction. Le CVC est un code à 3 ou 4 chiffres présent sur toutes les cartes de crédit actuelles. Il sert de vérification additionnelle et permet de s'assurer que le titulaire est en possession de la carte de crédit utilisée.
Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de la sécurité de shop.moneris.com, veuillez communiquer avec nous.
Commandes
Suivi des commandes
Si un numéro de suivi est fourni par le transporteur, Moneris mettra à jour l'état de votre commande à l'aide de ce numéro de suivi. Un numéro de suivi n'est pas fourni pour toutes les commandes. Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande en ouvrant une session de votre compte client.
Rupture de stock
Moneris s'efforce d'assurer la disponibilité de tous les articles affichés sur shop.moneris.com. Toutefois, si vous avez commandé un article qui n'est pas disponible, vous serez contacté par courriel et le montant total de votre commande vous sera remboursé par la méthode de paiement utilisée lors de l'achat.
Livraison différée
En raison d'une grande demande, certains articles pourraient ne pas être en stock lorsque vous passez votre commande. Le cas échéant, vous en serez informé et l'article que vous avez commandé vous sera livré une fois le stock reçu et votre paiement effectué. Les livraisons différées ne causent pas de frais de livraison additionnels.
Livraison
Moneris offre la livraison selon des frais de livraison compétitifs et des délais de livraison raisonnables partout au Canada. Les livraisons à l'extérieur du Canada ne sont pas disponibles pour le moment.
Frais de livraison
Les frais de livraison affichés sur shop.moneris.com varient en fonction du poids de votre commande et de la méthode et de l'adresse de livraison. Les frais de livraison sont basés sur les frais de livraison standard du transporteur. Pour savoir combien coûtera votre commande, ajoutez simplement les articles désirés à votre panier et passez à la page de paiement. Une fois à la page de paiement, ajoutez l'information relative à la livraison pour calculer les frais de livraison.
Délais de livraison
Les commandes reçues avant 16 h HNE sont expédiées le même jour ouvrable, à l'exception des fins de semaine et des jours fériés. Aucune livraison par la poste ne se fait les fins de semaine et les jours fériés.
Livraison standard
Les délais de livraison sont basés sur les délais de livraison de notre transporteur. Le délai de livraison standard varie normalement de trois à cinq jours ouvrables pour la plupart des régions urbaines. Pour les petits villages, veuillez compter un ou deux jours ouvrables supplémentaires.
Articles endommagés ou défectueux
Si l'emballage du colis est endommagé, veuillez communiquer avec nous dans les dix jours.
Retours et échanges
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez communiquer avec nous dans les 10 jours suivant la réception de votre article.
Le matériel doit être retourné dans son état et son emballage d'origine dans les 30 jours suivant l'achat. Tout l'emballage doit être retourné; il ne doit être ni déchiré ni endommagé. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, il sera refusé.
Les articles doivent être retournés avec tous les manuels, instructions et accessoires, dans l'emballage original.
Les remboursements ne comprennent pas les frais de transport et de manutention indiqués sur le bordereau de marchandise ou sur la facture. Les frais de transport de tous les retours d'articles doivent être prépayés par l'utilisateur de shop.moneris.com. L'utilisateur de shop.moneris.com sera tenu responsable des pertes et des dommages causés au matériel pendant le transport. Si l'article est retourné conformément aux conditions mentionnées ci-dessus, le remboursement sera effectué via la méthode de paiement utilisée lors de l'achat dans un délai de quatre à six semaines suivant la réception de l'article.
Si un échange a été demandé, le matériel de remplacement sera expédié sur réception et approbation du matériel défectueux.
Garantie
La période de garantie a) relativement à l'équipement informatique, correspond à 12 mois suivant la date de la facturation par Moneris et b) relativement à un logiciel, correspond à 90 jours suivant la date de la facturation par Moneris.
Moneris garantit que les marchandises sont exemptes de tout défaut touchant les matériaux et la fabrication, et qu'elles se conforment de manière substantielle aux caractéristiques publiées des marchandises ou à toute caractéristique convenue par écrit entre Moneris et l'acheteur. La présente garantie s'applique uniquement aux défauts signalés à Moneris durant la période de la garantie.
Les services associés à la garantie sont exécutés conformément à la garantie limitée standard de Moneris. Les marchandises défaillantes, défectueuses ou non conformes sont remplacées à la discrétion et aux frais de Moneris.
Si Moneris remplace une marchandise au titre de la présente garantie, la garantie est prolongée afin de couvrir la marchandise remplacée a) pendant le reste de la période de garantie applicable au produit fourni initialement ou b) pendant les trois mois suivant la date à laquelle la marchandise remplacée a été expédiée à l'acheteur, selon la période la plus longue.
La présente garantie comprend une disposition de «?retour au dépôt?» selon laquelle l'acheteur doit, à ses risques et à ses frais, retourner les marchandises visées à Moneris ou à l'entrepreneur mandaté, et Moneris doit, à ses risques et à ses frais, retourner les marchandises remplacées à l'acheteur.
La garantie ne s'applique pas aux marchandises que vous n'avez pas entièrement payées à Moneris ni à celles dont le numéro de série a été modifié ou effacé. Elle ne s'applique pas non plus à tout défaut attribuable à a) un acte ou une omission commis de manière intentionnelle ou par négligence par l'acheteur ou un de ses entrepreneurs, mandataires ou employés; b) l'utilisation ou la manipulation des marchandises autrement que de la manière décrite dans les caractéristiques publiées ou dans le manuel d'utilisation pertinent, ou d'une manière qui n'a pu être raisonnablement envisagée par Moneris, y compris l'utilisation des marchandises avec des produits de tiers non approuvés par Moneris; c) la modification ou la réparation, ou toute tentative de modification ou de réparation, des marchandises sans l'approbation préalable par écrit de Moneris; d) la soumission des marchandises à des facteurs physiques, environnementaux ou électriques non recommandés; ou e) toute autre cause externe aux marchandises, y compris tout accident, tout acte de force majeure ou toute installation par une entité autre que Moneris ou ses entrepreneurs autorisés.
Dans la mesure où les lois applicables le permettent, i) les écrans de protection hygiénique; ii) les pellicules protectrices de terminaux de paiements; ainsi que iii) les Produits vendus par Moneris mais non fabriqués ou réparés par Moneris, sont vendus « TELS QUELS » et sans garantie d'aucune sorte de Moneris, expresse ou implicite, y compris, notamment, sans la garantie susmentionnée, sans garantie d'absence de contrefaçon de droits de tiers, sans garantie de titre et sans garantie de qualité marchande ou d'adaptation à un usage particulier. Sauf disposition expresse contraire aux présentes, sont exclues dans les limites autorisées par la loi toutes les garanties et autres conditions, qu'elles soient expresses, implicites, légales ou autre, qui ont un lien quelconque avec l'objet de l'entente ou avec l'entente de manière générale.